www.gorilvitamin.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, sipariş ettiğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade işlemleriniz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
İade süreci başlamadan önce, ürününüzle ilgili talebinizi [e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.
Aşağıdaki koşullar sağlandığında iade talebiniz kabul edilir:
Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebiyle gönderilmelidir.
Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün faturası, kutusu, aksesuarları ve varsa promosyon hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
Kargo teslimi sırasında hasarlı veya ambalajı açılmış ürünler teslim alınmamalı, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade mümkün değildir:
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (gıda takviyeleri, açılmış besin takviyeleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri vb.)
Ambalajı açılmış, hijyenik koruması kaldırılmış veya kullanılmış ürünler
Son kullanma tarihi geçen, etiketi koparılmış ya da yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Bu ürünlerin iadesi yalnızca ürün ayıplı veya hatalı çıkarsa (örneğin son kullanma tarihi geçmiş, yanlış ürün gönderilmiş, ambalaj yırtılmış vb.) kabul edilir.
Ürün tesliminde fark edilen üretim veya paketleme kaynaklı sorunlar olması halinde, en geç 2 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekir.
Bu durumda kargo ücreti GorilVitamin tarafından karşılanır ve ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü orijinal faturasıyla birlikte belirtilen iade adresine göndermeniz gerekir.
Ürün ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade uygun bulunduğunda;
Ürün bedeli, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) tarafınıza iade edilir.
Kargo süresi ve banka işlem süreleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda kargo ücreti GorilVitamin tarafından karşılanır.
İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmamız üzerinden işlem yapılması önerilir.